Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date d’achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lors de la réception et dans son emballage d’origine.
Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.
Les types d’articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines).
Produits intimes ou sanitaires.
Matières ou substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
Cartes-cadeaux.
Logiciels téléchargeables.
Pour traiter votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat.
Merci de ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
Livres présentant des signes d’utilisation évidents.
CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou à qui il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e‑mail pour confirmer la réception et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, un délai de traitement peut être nécessaire.
Contactez ensuite votre banque.
Si, après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@heatlunch.com.
Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e‑mail à contact@heatlunch.com, puis retournez votre article à l’adresse suivante :
Heatlunch, 101 rue des Parcs, 2000 Neuchâtel, Suisse.
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné.
Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau ou si la commande a été envoyée à l’acheteur d’origine, le remboursement sera adressé à cette personne.
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à :
Heatlunch, 101 rue des Parcs, 2000 Neuchâtel, Suisse.
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi ou une assurance d’expédition, car nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Si tu veux, je peux aussi te proposer une version encore plus courte, optimisée pour mobile, à mettre en bas de page (footer) ou dans une FAQ.
Chez HeatLunch, nous croyons que tout le monde mérite un vrai repas chaud, où qu'il soit. Fatigués de voir nos proches dépenser des fortunes en restauration rapide ou manger froid, nous avons créé la solution parfaite : une lunch box intelligente qui chauffe vos plats faits maison en 15 minutes.
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